Tarda de 10 a 15 días hábiles aproximadamente, sábado, domingo y días festivos no cuentan como días hábiles. *Las demoras por parte de la paquetería no está en nuestras manos. Te pedimos tu comprensión en caso de que hubiera un atraso en la entrega debido a COVID19.
¿Cuánto cuesta el envío?
Nuestros envíos tienen un costo de $79 pesos mexicanos a toda la República Mexicana.
¿Hacen envíos al extranjero?
No, por ahora solo hacemos envíos en el interior de la República Mexicana.
¿Qué paquetería usan?
Los envíos en la República Mexicana se entregan por Estafeta, en la Ciudad de México y área metropolitana son entregados por Mensajería Metropolitan.
Ya tengo mi número de guía, pero no me aparece información en la página de Estafeta.
Probablemente, Estafeta aún no escanea el código de rastreo, te sugerimos revisar más tarde para encontrar información.
PAGOS
¿Qué medios de pago utilizan?
Tarjeta de crédito, débito o efectivo pagando en Oxxo.
STATUS
¿Cómo puedo checar el status de mi orden?
Una vez que sea enviado te llegará una notificación, debes entrar a la App e ir a "Mi cuenta", "Mis órdenes" y encontrarás tu número de guía para darle seguimiento. Envios en el interior de la Républica: Consulta Estafeta ( www.estafeta.com ). Envios en la Ciudad de México: Consulta Mensajería Metropolitan ( http://ape.mcssolution.com.mx/ecommerce/consulta/guia )
¿Por qué me aparece el status “en proceso”?
Quiere decir que tu orden está en imprenta, en cuanto sea enviado te llegará una
notificación.
CREACIÓN DE ÁLBUM
¿Lo puedo hacer con fotos que están en mi computadora?
¡Sí! Entra a la página https://web.pixyalbum.com/login desde tu computadora, inicia sesión,
seleccionas las fotos, personalizas tu álbum y lo ordenas.
¿Cómo me puedo enterar de las promociones o descuentos?
Es importante que actives las notificaciones para recibirlas a través de tu celular o a través de tu correo electrónico habitual.
Acabo de ordenar mi Pixyalbum y me equivoque en una cosa, ¿Qué puedo hacer?
Una vez creada la orden, no la podemos modificar ya que el archivo se va directo a imprenta y ya no podemos hacer cambios ni cancelaciones. ¡Lo sentimos!
Mi álbum me llego maltratado, roto o
equivocado, ¿Qué hago?
Lo sentimos de antemano, haremos todo lo posible por solucionarlo. Te pedimos que para darle agilidad a tu mensaje nos escribas a [email protected] con la siguiente información:
-Numero de órden
-Correo con el que te registraste en el app
-Descripción de tu problema
-Adjunta foto con el problema que presentas
