Puedes elegir entre álbumes de 40, 60, 80 y 100 páginas. En cada página puedes agregar un collage de hasta 4 fotos.
Se tarda mucho en cargar las fotos, ¿Qué hago?
Reinicia la app y verifica tu conexión a internet. Si el problema persiste, comunícate con nosotros. No cierres la aplicación mientras las fotos se están cargando.
¿Cuánto tiempo se van a guardar mis proyectos en el App?
Pixyalbum no es un servicio de almacenamiento, por lo que recomendamos respaldar tus fotos. Eliminaremos proyectos de nuestros servidores en los siguientes casos:
• Cuentas con más de 2 años de antigüedad sin compras serán eliminadas.
• Cuentas inactivas por más de 5 años serán eliminadas.
• No conservamos órdenes de compra de más de un año. Si deseas reimprimir tu álbum, no elimines el proyecto de la app. (Aplica solo para usuarios con compras). • Las imágenes de órdenes de compra se eliminarán tras un año en nuestros servidores.
¿Ustedes revisan y editan los archivos?
Nuestro sistema es automatizado, por lo que las órdenes se envían directamente a impresión sin revisión ni corrección. Asegúrate de que tu proyecto esté exactamente como deseas verlo impreso (imágenes centradas, sin textos en los bordes, sin comentarios, etc.).
MI ORDEN
¿Cómo puedo revisar el estado de mi orden?
En el apartado "Mis Órdenes", puedes monitorear el estatus de tu pedido: Pagada, En Imprenta, Enviada o Cancelada. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una notificación y podrás ver el número de guía en el mismo apartado.
No aparece información de mi pedido con el número de guía, ¿qué hago?
La información estará disponible en cuanto la paquetería escanee tu paquete.
Me equivoqué en un detalle, ¿puedo cancelar mi orden?
No. Una vez realizada la compra, las órdenes se envían directamente a impresión y no podemos hacer cambios ni cancelaciones.
TIEMPOS DE ENTREGA
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 7 y 10 días hábiles. (Sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles. En temporada alta, los envíos pueden retrasarse.)
¿Tienen envíos express?
Sí, el envío express tarda entre 6 y 7 días hábiles. (Dependiendo del código postal, puede tardar 2-3 días más.)
Mi pedido ya fue enviado y aún no lo recibo, ¿qué hago?
Una vez que recibas tu número de guía, rastrea el pedido en la página de la paquetería para estar al tanto de la entrega.
ENVÍOS
¿Realizan envíos a otros países?
Actualmente, solo enviamos a México y Estados Unidos.(Algunos productos solo están disponibles en México.)
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío dentro de México cuesta $139 MXN.
PAGOS
¿Cómo puedo pagar mi orden?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, pagos en efectivo en Oxxo y PayPal.
Mi pago se duplicó, ¿qué hago?
Escríbenos a [email protected] con tu número de orden para solicitar la cancelación del cobro duplicado.
Mi tarjeta fue rechazada varias veces, ¿qué puedo hacer?
Consulta con tu banco para liberar la transacción o selecciona la opción de pago en Oxxo.
¿Cómo borro la información de mi tarjeta?
Ve a "Mi cuenta" → "Mi cartera", desliza a la izquierda y elimina la tarjeta.
PROMOCIONES
¿Cuáles son las restricciones de las promociones?
• Todas las promociones tienen términos y condiciones. Consulta la vigencia de cada una.
• Ingresa el código promocional antes de finalizar la compra en la sección "Agregar cupón".
• No se pueden combinar con otras promociones.
• No son transferibles ni canjeables por efectivo.
• No aplican a compras anteriores ni a tarjetas de regalo.
• Válido una vez por usuario y cliente.
• Nos reservamos el derecho de cancelar órdenes sospechosas de fraude. (Si detectamos coincidencias en datos personales como correo, nombre, dirección, teléfono o método de pago, la promoción no aplicará.)
• Sujeto a cambios sin previo aviso.